Que el comercio tradicional se encuentra en una encrucijada parece evidente. La afluencia de clientes a las tiendas va disminuyendo y las compras se trasladan a Internet, con la intención de encontrar mejores precios, chollos, gangas y demás. Este cambio de modelo, ha pillado al comercio tradicional, demasiado centrado en el poder de su ubicación física, a contrapié. Eso tiene como resultado la búsqueda de nuevas formas de acercarse a sus clientes, intentando aprender las artes de seducción de las que muchas veces rehuyeron. Ahora hay menos tiempo, más prisa y muchos locales vacíos de comercios y de clientes, pero no todo está perdido. Si Apple, la marca más digital y con una de las mejores tiendas online del mundo, se gasta un dineral en sus "flagship stores" es por que en el fondo saben que estar cerca del cliente, les aporta cosas que hoy en día son muy difíciles de conseguir delante de un PC/móvil/Tablet, algunas; seguridad, pasionalidad, engadgment y otros. Si tomamos ese ejemplo como válido, pero también los de Zara y demás, nos daremos cuenta que el comercio tiene opciones, pero no si siguen anclados en mentalidades y formas de hacer de otro siglo. Hacer promociones en Facebook, Twitter o Foursquare no significa tener que cerrar mi punto de venta, significa que estoy potenciándolo, extendiéndolo donde mi local no llega, pero parece que los comerciantes siguen sin creer en ello. Hoy la gente mira un ebook en la tienda, se informa, lo toca y luego lo compra en Amazon. Hoy la gente se prueba una chaqueta, unos zapatos en la tienda y los compra en cualquier página online..ese o uno de la misma marca y patronaje. No digo que las tiendas no tengan unos costes que les imposibiliten hacer los descuentos que algunas páginas online, pero si creo que tienen armas suficientes para mejorar su competitividad, sin pensar mucho se me ocurren:
- Una acción en Facebook que requiera ser canjeada en tienda
- Un "venir tres amigos antes de las dos de la tarde y conseguir un X% de descuento en compras" a través de twitter
- Una promoción en foursquare donde premiemos los check-in recomendándonos
Vamos, que no he descubierto nada nuevo, pero creerme que esto a muchos les suena a chino.
Los gestores de los pequeños comercios deberían reaccionar, dejar de ver la tecnología como una amenaza y pasar a verla como una oportunidad, más teniendo en cuenta que ellos tienen algo que los demás no, contacto directo con los clientes y en algunos casos mucha visibilidad.
